よくあるご質問

予約フォーム・問い合わせフォームをご利用下さい。（日本語ＯＫです）

ご予約フォームの必要事項をご記入下さい。わからない部分は「未定」で結構です。
ホテル・便名等が未定の場合にはわかり次第、ご連絡下さい。料金は、レンタル開始時に現金でお支払い頂きます。

ご利用日の2日前の17：00までにお申し込み下さい。 ご予約の可否をメールでご返答させて頂きます。
予約状況によっては、ご予約をお受け出来ない場合もございますので、あらかじめご了承下さい。
おかげさまで、オフシーズンでも大変、ご好評を頂いております。
１年先までご予約可能ですので、日程が決まりましたら、お早めにご予約頂くことをお勧めします。

空車があればレンタルできます。
ただ、直前のご予約はお取り出来ない場合が多いのでなるべく、事前に予約フォームからお申し込み頂くことをお勧めします。

お客様の予約フォームを受信後、２４時間以内に返信いたします。
当社からの確認メールを送信し、お客様が受信されてから「予約完了」となります。
２４時間以内にこちらからメールが届かない場合は、お手数ですが、再度、予約フォームからお申し込み下さい。
※迷惑メールに振り分けられている場合も有りますので、必ず、ご確認ください。
※メールアドレスに間違いが無いよう、送信して下さい。

当社では「クラス」でのご予約を基本とさせて頂いております。
具体的な車種は「ご希望」としてお受けする事が可能ですがご希望に添いかねる場合や、同等クラスの他の車種を変わりにご用意させて頂く場合がございます。
あらかじめ、ご了承下さい。

名様まで同料金にて運転者としての登録が可能です。
それ以上はドライバーが1名様増すごとに$10増しになります。追加ドライバーはグアム現地で配車時にお申し出下さい。

いいえ、クレジットカード決済は金融機関手数料が必要となり、格安でレンタカーをお貸しすることができません。
お支払いは現金でお願いします。

チャイルドシートはお車のレンタル期間中は1台1回$8、ジュニアシートは$5となります。
例えば、車を1週間レンタルしたとしても、チャイルドシートは1台につき$8のみのチャージとなります。
また、只今チャイルドシートレンタルのお客様に、無料でベビーカーを貸し出しいたしております。

はい、レオパレスに配車させて頂きます。
他にラデラタワー・スターツ・インオンザベイ等、全てのホテルに配車致します。
タモン・タムニング地区は、配車料＄５その他の地区は、＄１０となります。デリバリー費用には配車・引き取り代金が含まれております。

返却日は営業時間内（９：００～１７：００）でしたら営業所から空港まで無料で送らせて頂きます。
レンタルご利用時間内に営業所へお越し下さい（要予約）ご利用中のレンタカーに係員が乗車し空港までお送りします。
※返却時間はお客様に決めて頂きます。万が一、飛行機に乗り遅れてしまった場合、当社では一切責任を負いません。
※定員オーバーや荷物の量により、係員が乗車出来ない場合は、お送りする事が出来ません。

1日レンタルは24時間です。
例えば、朝9:00の開始ですと、終了時間は翌朝の9:00となります。時間単位のレンタルはございません。
実際の使用時間が6時間の場合でも、最低1日分のレンタル代金は頂くことになります。

いいえ、ガソリンは満タンに給油してご返却ください。

レンタカーをお泊まりのホテルにお届けする際に、お支払いを現金にてお済ませ下さい。
※クレジットカードの取り扱いはございません。

係員がお泊まりのホテルへ配車します。
ご予約メールに記載したお日にち、時間にホテルロビーで待ち合わせとなります。

お時間は余裕を持ってご予約下さい。
万が一、遅れそうな場合は　６７１－４８３－７１７１　までご連絡下さい。
ご連絡の無い場合は、キャンセル扱いとなり、ご予約のお車がご用意出来なくなる事がございます。
※営業時間　９：００～１７：００　を過ぎた場合は時間外料金が発生します。

ホテルで乗り捨てが可能です。
ガソリンを満タンにして、鍵をダッシュボードに入れてドアをロックして下さい。
スマイルレンタカーの係員がマスターキーにてドアを開け、車を引き取りに参ります。
レオパレスを含むグアム中のほとんどのホテルに乗り捨てが可能ですが滞在中にホテルを移る方は、必ず事前にお知らせ下さい。
空港乗り捨ては、別料金にてお受けしますが、空港警備ランク（テロ対策等）により空港乗り捨てが出来ない場合もございますので、その都度、確認をお願いします。

はい、18歳以上の方で、有効な日本の普通自動車免許を所持していれば可能です。

故障の場合には、電話番号483-7171、または483-0321にお電話下さい。
事故を起こした場合は警察（９１１）および上記番号に速やかにご連絡ください。
事故の際の対応ですが、お客様が保険の適用を受けるには、必ず立ち会い警察官作成のポリスレポートが必要となります。（別途費用）
お客様の判断で示談にすることは保険の使用を拒否したと見なされ、お客様の実費にて損害やその賠償に対する支払い責任が生じますのでご注意ください。

観光客でも交通取り締まりの対象になります。グアムでは大手ショッピングセンターなどは殆どが無料駐車場を完備しておりますので、これらの駐車違反は少ないのですが、身体障害者用スペースに駐車した駐車違反に対しては、厳重に処罰されます。
また、特にスピード違反、スクールバス優先違反、危険運転などの違反には高額な罰金が課せられます。
これらの罰金は、帰国前にお客様にお支払いを済ませていただきます。違反切符を受けた際には必ずスマイルレンタカーへ電話または口頭でご報告願います。
交通違反に対する罰金は、お客様が支払いを怠りますと、レンタカーの所有者であるスマイルレンタカーへ支払い命令が来ます。お客様が帰国後に違反が判明した場合には、日本サイドにて業者を通じて取り立て費用並びにその他の費用と共にお支払いいただきます。
日米条約により、アメリカで受けた判決の執行は日本でも有効です。

違法です。飲酒運転は重犯罪類に属する犯罪です。その時点では例え酔っていなくてもレンタカーの車内に酒類の空き瓶があるだけでも違反となります。
また、薬物使用や飲酒運転中に起こされた事故や違反に対する保険の適応は一切ありません。法律費などを含む一切の費用と損害額は全てお客様の負担となります。
グアム道路交通法により、飲酒・麻薬運転は逮捕され、お客様の国籍を問わずまた、日本への帰国予定日になどには一切関係なく、最低でも24時間以上留置施設に隔離されます。
薬物取締法違反者は、薬物問題では先進国であるアメリカの法により厳重に裁かれます。いわゆる日本での合法ドラックもレンタカー車内での使用や、これらの空き瓶や袋、パッケージ類の放置は現行の麻薬取り締まりの対象となりますので、十分にご注意下さい。
グアム警察の警察官は国家麻薬撲滅キャンペーン予算を連邦から受け、非常に高度で最新の麻薬探知訓練を受けています。
日本では警察研究所等のみにある特殊な麻薬試薬のテストキットなどは、一般パトカーにも常備されており、疑いがあればツーリストでも場所や時間を問わず厳重に調べられます。
万が一麻薬使用が発覚した場合には、レンタカーは証拠品の一部として差し押さえられます。その間の営業補償額、法律日、引き取り費用などは全てお客様の責任にてお支払いいただくことになります。日米条約により、アメリカで受けた判決の執行力は日本でも有効です。

ご返却の際は、車内にお忘れ物が無いようご確認をお願い致します。
万が一お忘れ物をされた場合は営業所にお問い合わせください。※営業時間外は対応出来ません。
捜索に最善の努力をいたしますが、紛失物の補償、損害につきましては責任を負いません。
また、グアムから日本へ荷物を送る場合は「着払い」が出来ないため輸送方法・料金はこちらが指定するものになります。お忘れ物のないよう十分にご注意ください。

ご安心下さい。スマイルレンタカーの車両は全てエアコン付きのオートマ車です。

レンタカーをお届けする際に、簡単ではありますがグアムの道について日本語でご説明いたします。
また、舗装されていない道路は私道を含み、レンタカーの脱輪・故障・事故の原因となりますので、入らないでください。

２０１２年３月２７日施行の法規により、運転中の携帯電話・メール作業が、禁止されました。
罰金刑（＄１００）になりますので、運転中の携帯電話等は、しないで下さい。（イヤホーン・マイク使用は、日本と同じで、ＯＫです。）

２０１２年１月施行の法規により、全席シートベルト着用になりました。後席でも、シートベルト着用をお願いします。